UVJETI - PRODAJA, REKLAMACIJE I POVRATI

Cijene

Sve cijene koje navodimo su maloprodajne i uključuju PDV te povratnu naknadu. Ovo osigurava da su svi troškovi transparentno prikazani kupcima.

Dostava

Naše usluge dostave pokrivaju cijelu Republiku Hrvatsku, a usluge pruža Hrvatska pošta ili druga kurirska služba. Ovo uključuje:

• Isporuku unutar tri radna dana nakon što zaprimimo vašu uplatu.

• Trošak dostave iznosi 5,00 €, uključujući PDV.

• Za narudžbe u iznosu većem od 50,00 €, dostava je besplatna.

• Dostava na otoke organizira se prema specifičnom rasporedu cargo i paketnih službi, pa vas molimo da nas kontaktirate na marko.markota@markotavina.com za detalje i cijene dostave na otočne adrese.

• Ako imate preferencije za vrijeme dostave, molimo navedite naknadno putem mail-a marko.markota@markotavina.com kako bismo mogli uskladiti dostavu prema vašim željama.

• Sve proizvode pažljivo pakiramo kako bi ostali neoštećeni tijekom transporta.

• Pri preuzimanju, kupci bi trebali pregledati proizvode za bilo kakva oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču ili odbiti prihvatiti oštećene pošiljke.

• U slučaju nemogućnosti isporuke u dogovorenom roku, kontaktirat ćemo vas kako bismo dogovorili novi rok isporuke. Imate pravo i na raskid ugovora ako se ne može ispoštovati originalni rok.

• Svi kupci prilikom dostave dobivaju račun i potvrdu o primitku, koju su dužni potpisati. Potpisivanjem potvrde potvrđujete primitak proizvoda bez vidljivih oštećenja.

Status narudžbe

• Nakon obrade vaše narudžbe, poslat ćemo vam obavijest o statusu pošiljke putem e-maila.

• Za veće narudžbe ili informacije o veleprodaji, molimo kontaktirajte nas direktno na marko.markota@markotavina.com.

Dobna ograničenja

• Ne prodajemo alkoholna pića osobama mlađim od 18 godina. Kupci mogu biti zatraženi da prilikom dostave dokažu svoju punoljetnost.

Plaćanje

Plaćanje je moguće izvršiti na više načina:

• E-bankingom

• Bankovnim aplikacijama

• Uplatnicom ili virmanom

• Debitnim/kreditnim karticama (Visa, Mastercard®, Amex, UnionPay) direktno preko našeg web shopa. Stripe osigurava zaštitu vaših podataka tijekom transakcije.

        I.            Sigurnost plaćanja karticama

Vaši podaci su zaštićeni SSL enkripcijom, osiguravajući sigurnost podataka tijekom online plaćanja. Stripe je certificiran prema PCI DSS Level 1 standardima, što dodatno potvrđuje sigurnost vaših transakcija.

Za bilo kakve reklamacije ili prigovore, molimo vas da nas kontaktirate na marko.markota@markotavina.com. Naš tim će se potruditi odgovoriti na sve upite u najkraćem mogućem roku.

      II.            Plaćanje debitnim ili kreditnim karticama

Plaćanje je moguće izvršiti koristeći debitne ili kreditne kartice (Visa, Mastercard®, Maestro®, Amex, UnionPay) direktno preko naše web stranice. Zaštita i sigurnost vaših podataka osigurani su kroz SSL enkripciju, a cijeli proces plaćanja podržava Stripe, čime se garantira visoka razina sigurnosti. Vaši financijski podaci su sigurni i neće biti dostupni trećim stranama.

    III.            Plaćanje putem virmana ili općom uplatnicom

Ukoliko preferirate plaćanje putem virmana, molimo vas da prilikom uplate virmanom kao primatelj upišete:

• Primatelj: Vina Markota d.o.o., Ulica Matija Gupca 80, 34310 Pleternica

• IBAN: HR5724880011011111116

• Poziv na broj: [broj vaše narudžbe]

• Opis plaćanja: Plaćanje za narudžbu [broj vaše narudžbe]

Nakon što zaprimimo vašu uplatu, pokrenut ćemo proces dostave naručenih proizvoda. Molimo vas da sačuvate potvrdu o uplati dok ne primite svoju narudžbu.

Po zaprimljenoj uplati poslat ćemo vam naručene proizvode.

Naručeni proizvodi se dostavljaju kupcu u skladu s uvjetima dostave.

Molimo vas da robu pregledate prilikom preuzimanja jer naknadne reklamacije nećemo moći uvažiti.

Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je proizvod stavljen u posjed kupca ili treće odabrane osobe koja nije prijevoznik. Da bi iskoristio pravo na jednostrani raskid, kupac mora obavijestiti Vina Markota d.o.o. o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave poslane poštom na adresu Vina Markota d.o.o., Ulica Matija Gupca 80, 34310 Pleternica ili elektroničkom poštom na marko.markota@markotavina.com. Kupac može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na našoj web stranici ili ovdje.

U slučaju raskida Ugovora, sve primljene uplate bit će vraćene kupcu bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o odluci kupca da raskine Ugovor. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

• ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,

• ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a bila je otpečaćena nakon dostave,

• ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,

• ako je predmet ugovora proizvod ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Kupca na jednostrani raskid ugovora,

• ako je predmet ugovora proizvod koja je izrađen po specifikaciji Kupca ili koji je jasno prilagođen Kupcu,

• ako je predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja.

• ako je prilikom utvrđivanja neispravnosti proizvoda konzumirano više od pola proizvoda.

Reklamacije i prigovori

Ukoliko iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na reklamaciju u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Kupac može podnijeti prigovor putem pošte na adresu Vina Markota d.o.o., Ulica Matija Gupca 80, 34310 Pleternica ili putem e-maila na marko.markota@markotavina.com. Obavezno je navesti opis problema i priložiti dokaze o kupnji (račun, potvrda o primitku).

Svaki prigovor bit će razmotren u najkraćem mogućem roku, a kupac će biti obaviješten o postupku rješavanja prigovora. U slučaju opravdane reklamacije, proizvod će biti zamijenjen, a ukoliko to nije moguće, kupcu će biti vraćen iznos plaćen za proizvod ili će biti ponuđeno drugo rješenje u dogovoru s kupcem.

Dodatne Informacije

Za sve dodatne informacije ili nejasnoće, slobodno nas kontaktirajte. Naši kontakt podaci su:

• E-mail: marko.markota@markotavina.com

• Adresa: Vina Markota d.o.o., Ulica Matija Gupca 80, 34310 Pleternica

• OIB: 38428162028

Naš cilj je osigurati zadovoljstvo svakog kupca, te smo uvijek na raspolaganju za sva vaša pitanja, pohvale ili prigovore.